Regulamin zwiedzania

§ 1
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin zwiedzania (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady zwiedzania Muzeum Zamkowego w Malborku mieszczącego się przy ul. Starościńskiej 1, 82-200 Malbork (zwanego dalej „Muzeum”). Regulamin dotyczy Zamku w Malborku i nie dotyczy Oddziałów Muzeum w Sztumie i Kwidzynie.

2. Muzeum jest otwarte dla zwiedzających codziennie, z wyjątkiem dni wyznaczonych przez Dyrektora Muzeum Zarządzeniem. Szczegółowe informacje dotyczące godzin otwarcia, cen biletów, zmian w trasach dla zwiedzających, wystawach czasowych, a także organizowanych koncertach, wykładach i innych wydarzeniach, zamieszczane są na stronie internetowej muzeum: http.zamek.malbork.pl oraz w kasach biletowych.

3. Poniedziałek jest dniem nieodpłatnego zwiedzania Muzeum. Wejście na teren Muzeum odbywa się na podstawie bezpłatnego biletu, obowiązkowo do pobrania w kasach Muzeum.

4. W poniedziałki bezpłatnie dostępna jest Trasa Spacerowa, obejmująca wewnętrzne tereny zamkowe, bez możliwości wejścia do pomieszczeń.

5. Ze względów konserwatorskich, obejmujących ochronę zbiorów, dbałość o stan obiektu oraz utrzymanie właściwych warunków mikroklimatycznych, sprzedaż biletów może podlegać ograniczeniom. Limit biletów przeznaczonych dla turystów indywidualnych wynosi 300 szt./30min.

6. Muzeum można zwiedzać wyłącznie z przewodnikiem lub audioprzewodnikiem, do wyboru zwiedzającego.
Dla turystów indywidualnych usługa przewodnika lub audioprzewodnika jest wliczona w cenę biletu również w poniedziałki, które są dniami nieodpłatnego zwiedzania Muzeum. Grupy zorganizowane, które chcą zwiedzać Muzeum z przewodnikiem na wyłączność zobowiązane są uiścić opłatę za usługę przewodnika według obowiązujących w dniu zwiedzania stawek również w poniedziałki.

7. Audioprzewodniki są do odbioru w budynku kasowym.

8. Przewodnicy podejmują oprowadzanie z oznaczonego punktu zbiórki turystów, przed budynkiem kasowym.

9. Do oprowadzania po Muzeum mają prawo przewodnicy posiadający stosowne uprawnienia nadane przez Dyrektora Muzeum Zamkowego w Malborku.

§ 2
Zwiedzanie – regulacje porządkowe

1. Ze względów bezpieczeństwa oraz ochrony osób i mienia, tereny zamku są chronione i objęte całodobowym monitoringiem wizyjnym. Podstawą przetwarzania danych zbieranych przy pomocy systemu monitoringu jest wypełnienie obowiązku prawnego oraz wykonywanie zadań realizowanych w interesie publicznym zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. c RODO Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Pełna klauzula informacyjna oraz kontakt do Inspektora Ochrony Danych dostępne są na stronie
internetowej: https://zamek.malbork.pl/ochrona-danych/rodo/. Zapisy z monitoringu przechowywane są maksymalnie przez 30 dni, a następnie nadpisywane.

2. W Muzeum Zamkowym w Malborku obowiązują następujące zakazy:
a) dotykania eksponatów,
b) wchodzenia na podesty, zabezpieczenia i wzmocnienia, wychylania się za barierki i inne zabezpieczenia, wchodzenia na mury, przepychania się,
ślizgania po posadzkach, głośnego zachowania, stwarzania sytuacji zagrożenia,
c) wnoszenia broni palnej, materiałów wybuchowych i innych przedmiotów mogących zagrozić zdrowiu lub życiu,
d) wnoszenia bagaży oraz plecaków, których wymiary przekraczają 40 cm x 30 cm x 20 cm.
Uwaga: przed wejściem na teren Muzeum, uprawnione do tego służby muzealne, są uprawnione do kontroli wnoszonego przez zwiedzających bagażu, bez względu na jego wymiary,
e) wprowadzania i wnoszenia zwierząt z wyjątkiem psa przewodnika osoby niewidomej lub osoby słabowidzącej oraz psa asystującego. Opiekun psa zobowiązany jest posiadać do wglądu dokumenty poświadczające pełnioną przez zwierzę funkcję oraz aktualne obowiązkowe szczepienia.
Pozostałe zwierzęta należy przekazać do czasowej przechowalni https://zamek.malbork.pl/przechowalnia-dla-psow-i-kotow/ w okresie jej funkcjonowania. Po zakupie biletu, należy odprowadzić zwierzę do boksu
(wymagany jest dokument poświadczający aktualne szczepienia), wrócić do punktu zbiórki – plac przy budynku kasowym i tam rozpocząć zwiedzanie, po którym należy odebrać zwierzę,
f) palenia tytoniu oraz papierosów elektronicznych,
g) jedzenia i picia w pomieszczeniach muzealnych,
h) wstępu oraz zwiedzania po spożyciu alkoholu lub środków psychoaktywnych,
i) śmiecenia na terenach zamkowych i wystawach.

3. Wewnętrzna Służba Ochrony oraz Specjalistyczna Uzbrojona Formacja Ochrony, na podstawie uprawnień wynikających z Ustawy z dnia 22 sierpnia 1997 r. o ochronie osób i mienia (Dz. U. z 2025 r. poz. 532 – tekst jednolity) ma prawo do interwencji i wyprowadzenia z miejsca zwiedzania osób nieprzestrzegających zasad zwiedzania obowiązujących w Muzeum, określonych w niniejszym Regulaminie. W trakcie zwiedzania należy stosować się do poleceń wydawanych przez pracowników Muzeum, pracowników służb ochrony/dozoru i przewodników.

4. Muzeum zastrzega sobie prawo czasowego zamknięcia sal ekspozycyjnych ze względu na potrzeby Muzeum lub dzierżawców.

5. Na terenie Muzeum Zamkowego w Malborku zwiedzający mają prawo wykonywania, jedynie do celów prywatnych fotografii i filmów bez użycia lampy błyskowej lub dodatkowego źródła światła. Fotografowanie i filmowanie nie mogą zakłócać ruchu turystycznego lub przeszkadzać innym zwiedzającym.

6. Dzieci poniżej 13. roku życia mogą przebywać w Muzeum wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Rodzice i opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez dzieci pozostające pod ich opieką.

7. Grupy szkolne i inne grupy zorganizowane pozostają pod opieką nauczycieli-opiekunów. Jednemu nauczycielowi/opiekunowi na 10 uczniów/uczestników przysługuje bilet bezpłatny. Limit ten nie obowiązuje w przypadku grup osób z niepełnosprawnościami z zastrzeżeniem, że liczba opiekunów nie może być większa niż liczba uczestników.

8. Muzeum zastrzega sobie prawo do weryfikacji uprawnień do ulg lub zwolnień z opłat, zgodnie z obowiązującym cennikiem i przepisami.

9. Nauczyciele – opiekunowie ponoszą odpowiedzialność za utrzymanie dyscypliny w grupie oraz za szkody wyrządzone przez dzieci, młodzież i osoby pozostające pod ich opieką.

10. Informacje dotyczące czasu zwiedzania na poszczególnych trasach i ich przebiegu dostępne są na stronie https://zamek.malbork.pl/ i w budynku kasowym. Zbyt krótki czas przeznaczony na zwiedzanie przed zamknięciem Muzeum nie stanowi podstawy do reklamacji z powodu ograniczenia możliwości dostępności do wystaw i wnętrz.

11. W budynku kas biletowych dostępne są samoobsługowe szafki bagażowe, a na terenie Muzeum – w wyznaczonym miejscu przechowalnia dla wózków dziecięcych. Powyższe usługi dostępne są nieodpłatnie. Skorzystanie z szafki wymaga jednak umieszczenia w zamku szafki monety o nominale 2 zł, którą należy odebrać po wyjęciu bagażu. Za rzeczy przechowywane w szafkach oraz wózki Muzeum nie ponosi odpowiedzialności.

12. Dla osób z ograniczoną sprawnością, schorzeniami lub dysfunkcjami ruchowymi, w tym poruszających się na wózkach i/lub przy pomocy sprzętu ortopedycznego, ze względu na ograniczenia architektoniczne o charakterze historycznym, dostęp do niektórych miejsc jest utrudniony lub niemożliwy.
Przed zwiedzaniem należy zapoznać się z Deklaracją dostępności Muzeum Zamkowego w Malborku i innymi informacjami na temat ograniczeń umieszczonych pod adresem:
https://zamek.malbork.pl/dostepnosc/deklaracja-dostepnosci/

13. Z uwagi na brukowaną nawierzchnię oraz inne utrudnienia architektoniczne, należy zwiedzać Muzeum w obuwiu zapewniającym stabilność i bezpieczeństwo poruszania się po terenie obiektu.

§ 3
Sprzedaż i rezerwacja biletów

1. Zwiedzanie Muzeum oraz udział w wybranych wydarzeniach udostępnianych w ramach oferty programowej Muzeum są odpłatne, z wyjątkiem §1 pkt. 3.

2. Wysokość opłat za bilety oraz informacje dotyczące odpłatności za usługę przewodnicką lub audioprzewodnik, zamieszczone są na stronie internetowej https.zamek.malbork.pl oraz w kasach Muzeum.

3. Bilety wstępu do Muzeum są do nabycia w kasach biletowych, w biletomatach, systemie sprzedażowym Muzeum online oraz poprzez zewnętrznych operatorów.

4. Bilet do Muzeum upoważnia do wstępu w dniu i o godzinie podanej na bilecie.

5. Bilety ulgowe/bezpłatne przysługują osobom wskazanym w Ustawie z dnia 21 listopada 1996 r. o muzeach (Dz. U. z 2022 r. poz. 385 – tekst jednolity), na podstawie dokumentów wymienionych w Rozporządzeniu Rady Ministrów z dnia 20 lipca 2017 r w sprawie rodzajów dokumentów potwierdzających uprawnienia do ulgi w opłacie albo zwolnienia z opłaty za wstęp do muzeów państwowych (Dz. U. z 2017 r. poz. 1471).

6. Bilet zakupiony online należy opłacić zgodnie z dostępnymi formami płatności elektronicznych (Regulamin zakupu biletów online dostępny jest na stronie internetowej https://bilety.zamek.malbork.pl/). Bilet w formie papierowej lub elektronicznej należy okazać do kontroli wraz z dokumentami potwierdzającymi prawo do wykorzystanych ulg.

7. Bilety podlegają elektronicznej kontroli w bramie wejściowej do Muzeum.

8. W oparciu o treść przepisu art. 38 ust. 1 pkt 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 – tekst jednolity) prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usług związanych m.in. z wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

I. Sprzedaż biletów dla osób indywidualnych

1. Osoby indywidualne mogą kupować bilety:
a) poprzez stronę internetową (on-line) https.bilety.zamek.malbork.pl,
b) w kasach biletowych
c) w biletomatach bezgotówkowych, znajdujących się w poczekalni budynku kasowego i przed wejściem do niego
d) zewnętrznych operatorów.
2. Bilety zakupione online należy opłacić zgodnie z dostępnymi formami płatności elektronicznych (Regulamin zakupu biletów online dostępny jest na stronie internetowej). Niedokonanie transakcji pieniężnej w ciągu 30 minut po dokonaniu rezerwacji biletów, powoduje automatyczne anulowanie rezerwacji biletu.
3. Zwiedzanie indywidualne odbywa się zawsze z przewodnikiem lub audioprzewodnikiem. Zwiedzający wybiera jedną z usług, której koszt jest wliczony w cenę biletu. Istnieje możliwość wykupienia usługi przewodnickiej na wyłączność. W tej opcji obowiązują ceny zwiedzania grupowego oraz rezerwacja najpóźniej do 3 dni roboczych, poprzedzających dzień zwiedzania, pod warunkiem dostępności miejsc.
Zgłoszenie rezerwacji należy przesłać na adres: rezerwacja@zamek.malbork.pl. W tym przypadku nie należy kupować biletów online.
4. Liczebność grupy turystów indywidualnych z przewodnikiem nie może przekroczyć 30 osób.

II. Sprzedaż biletów dla grup zorganizowanych

1. Zwiedzanie Muzeum w grupach zorganizowanych możliwe jest po dokonaniu uprzedniej rezerwacji za pośrednictwem poczty elektronicznej: rezerwacja@zamek.malbork.pl. Muzeum nie przyjmuje rezerwacji telefonicznych.

2. Rezerwacje przyjmuje się najpóźniej do 3 dni roboczych, poprzedzających dzień zwiedzania, pod warunkiem dostępności miejsc. Przyjazd grupy bez uprzedniej rezerwacji nie gwarantuje wejścia do Muzeum.

3. Przy rezerwacji należy podać datę, godzinę, liczbę osób zwiedzających, kontaktowy numer telefonu do pilota lub opiekuna grupy oraz w jakim języku ma być realizowana usługa przewodnicka lub audioprzewodnicka.

4. Zamawiający otrzymuje zwrotnego maila z potwierdzeniem rezerwacji.

5. Zwiedzanie Muzeum w grupach zorganizowanych jest możliwe wyłącznie z przewodnikiem lub audioprzewodnikiem do wyboru. Usługa jest płatna zgodnie z informacją zamieszczoną na stronie https://zamek.malbork.pl/wizyta/wizyty-grupowe/ .

6. Maksymalna liczba osób w grupie oprowadzanej przez przewodnika to 30 osób. Grupy liczące więcej niż 30 osób dzielone są na mniejsze grupy. Grupy wyposażone w system tour-guide mogą liczyć do 40 osób.

§ 4
Ważność biletów i zwroty

1. Jednorazowy bilet do Muzeum upoważnia do wstępu w dniu i o godzinie podanej na bilecie.

2. Bilet „Bilet na 2 Zamki” upoważniający do wstępu do Muzeum Zamkowego
w Malborku i Zamku w Sztumie ważny jest przez 14 dni kalendarzowych od daty wstępu podanej na bilecie. Bilet upoważnia do jednorazowego wstępu do każdego z oddziałów Muzeum w dniach i godzinach jego otwarcia dla zwiedzających.

3. Zwrotu niewykorzystanych biletów zakupionych w systemie sprzedażowym MZM online można dokonać w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia transakcji (prawo odstąpienia od umowy) zgodnie z Regulaminem sprzedaży biletów online https://bilety.zamek.malbork.pl/regulamin.html.

4. Na podstawie dyspozycji zwrotu zapłaconej kwoty, przesłanej na adres techline@zamek.malbork.pl środki zostaną zwrócone na rachunek bankowy z którego dokonano płatności w terminie do 14 dni kalendarzowych.

5. Biletów wstępu do Muzeum, zakupionych drogą elektroniczną, nie można wymienić na inny termin lub inny rodzaj biletu. W takiej sytuacji należy zgłosić zwrot biletów (o ile czas przewidziany na zwrot jeszcze nie upłynął), a następnie dokonać ponownego zakupu biletów wstępu do Muzeum.

6. Bilety wykorzystane nie podlegają zwrotowi.

7. Bilety zakupione w kasach i biletomatach można zwracać tylko w kasach, najpóźniej do jednej godziny przed wydarzeniem.

8. Bilety zakupione poprzez zewnętrznych operatorów nie podlegają zwrotowi.

§ 5
Postanowienia końcowe

1. Regulamin niniejszy dostępny jest na stronie internetowej Muzeum https.zamek.malbork.pl oraz w kasach Muzeum.

2. Zakup biletu do Muzeum stanowi akceptację niniejszego Regulaminu.

3. Nakaz opuszczenia terenu Muzeum, o którym mowa w § 2 pkt.3 nie stanowi
podstawy do ubiegania się o zwrot kosztów biletu, który w takim wypadku uważa się za wykorzystany.

4. Muzeum zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, co zostanie podane do publicznej wiadomości na stronie Muzeum https.zamek.malbork.pl oraz w kasach Muzeum.

5. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Klauzula informacyjna o przetwarzaniu danych osobowych oraz kontakt do Inspektora Ochrony Danych dostępne są na stronie internetowej: https://zamek.malbork.pl/ochrona-danych/rodo/.

7. Uwagi, skargi i wnioski odnośnie do działalności Muzeum, jego oferty programowej oraz obsługi zwiedzających i korzystających z usług można zgłaszać w Punkcie Informacyjnym Muzeum oraz w kasach Muzeum poprzez złożenie dostępnego tam formularza oraz drogą elektroniczną na adres e-mail: sekretariat@zamek.malbork.pl.